Политика за възстановяване на суми

Политика за връщане и възстановяване на суми

В Canillo се стремим да предлагаме на нашите клиенти висококачествени продукти и отлично обслужване. Ако не сте напълно удовлетворени от покупката си, ние предлагаме лесна политика за връщане и възстановяване на суми съгласно условията по-долу.

1. Връщане на продукти

Връщания се приемат в рамките на 30 дни от датата на доставка. За да отговаря на условията за връщане, артикулът трябва да отговаря на следните изисквания:

  • Артикулът трябва да бъде неизползван, неносен и в същото състояние, в което е получен

  • Артикулът трябва да бъде в оригиналната си опаковка с всички етикети, аксесоари и документация

  • Необходимо е доказателство за покупка (касов бон или потвърждение на поръчка)

Артикули, които не подлежат на връщане:

  • Подаръчни карти

  • Артикули в разпродажба

  • Артикули, които са били носени, изпрани или променяни

  • Хигиенни продукти (напр. бельо, бански костюми, козметични продукти)

За да започнете процедура по връщане, моля свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти на
service@horizonbluesolutions.com, като посочите номера на поръчката и причината за връщането. Нашият екип ще ви предостави инструкции за връщане и адрес за обратна доставка.

2. Възстановяване на суми

След като получим и проверим върнатия артикул, ще ви уведомим за одобрението или отказа на възстановяването.

  • Одобрените възстановявания се обработват в рамките на 5–10 работни дни и се връщат по първоначалния метод на плащане

  • Разходите за доставка не подлежат на възстановяване, освен ако връщането не е поради дефектен или неправилен артикул

  • В случай на забавяне, моля проверете с вашата банка или издател на картата, тъй като сроковете за обработка могат да варират

3. Замяна на продукти

Ние заменяме артикули само ако са дефектни или повредени. Ако се нуждаете от замяна, моля изпратете имейл на
service@horizonbluesolutions.com, и ние ще ви съдействаме с процеса.

4. Разходи за обратна доставка

  • Клиентът носи отговорност за разходите по обратната доставка, освен ако артикулът е дефектен или грешен

  • Препоръчваме използването на проследима услуга за доставка или закупуване на застраховка, тъй като не носим отговорност за изгубени или недоставени пратки

5. Повредени или грешни артикули

Ако сте получили повреден или грешен артикул, моля свържете се с нас в рамките на 7 дни от получаване на поръчката на
service@horizonbluesolutions.com, като приложите номера на поръчката и снимки на артикула. Ние ще организираме замяна или възстановяване на сума без допълнителни разходи.

6. Забавени или липсващи възстановявания

Ако не сте получили възстановяване след 10 работни дни, моля:

  • Проверете извлечението от банката или кредитната си карта

  • Свържете се с вашия доставчик на плащания, тъй като сроковете за обработка могат да варират

  • Ако проблемът продължава, моля свържете се с нас на service@horizonbluesolutions.com за допълнителна помощ

7. Анулиране на поръчки

Поръчки могат да бъдат анулирани само в рамките на 24 часа след извършване на покупката. След този период поръчката ще бъде обработена и, ако е необходимо, ще трябва да следвате стандартната процедура за връщане.

8. Свържете се с нас

Ако имате въпроси относно връщания или възстановяване на суми, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка на
service@horizonbluesolutions.com